Z procesami hybrydowymi zmaga się ponad połowa przedstawicieli dużych korporacji. Maestro Case wprowadza w nich kluczową zmianę

W niedawnym badaniu UiPath – przeprowadzonym wśród 590 przedstawicieli kadry zarządzającej i specjalistów IT z przedsiębiorstw o przychodach powyżej 1 mld dolarów – 52% respondentów wskazało, że na co dzień pracuje z procesami hybrydowymi. Łączą one działania powtarzalne, określone z góry z dynamicznymi, zależnymi od kontekstu, a należą do nich np. obsługa zgłoszeń klientów, prowadzenie postępowań wyjaśniających czy potwierdzenia. Takie hybrydowe procesy są często realizowane za pomocą rozproszonych wiadomości email, arkuszy kalkulacyjnych i wyspecjalizowanych narzędzi, co prowadzi do opóźnień, niespójnych rezultatów lub ograniczonej widoczności działań.

Brak skoordynowanego widoku sprawy (ang. case), obejmującego ludzi, systemy, dane i agenty AI w ramach organizacji pracy, utrudnia realizację właściwych zadań we właściwym czasie. Co więcej, cenny kontekst prowadzonych działań może być utracony podczas przekazywania case’ów między zespołami czy działami organizacji. Takie zakłócenia negatywnie wpływają na tempo rozwiązywania spraw, zgodność z regulacjami oraz przejrzystość działań, a jednocześnie utrudniają skalowanie operacji bez zwiększania ich złożoności.

Maestro Case zostało zaprojektowane z myślą o organizacjach funkcjonujących w środowiskach hybrydowych, które nie mogą polegać na samym orkiestrowaniu zdefiniowanych ścieżek obsługi spraw. Jako nowa funkcja platformy UiPath Maestro, Maestro Case traktuje każdy przypadek jako dynamiczny obiekt biznesowy, przenosząc dane, uczestników, historię oraz kontekst realizacji pomiędzy etapami, wykonawcami czy systemami. Konfigurowalne agenty zarządzające case’ami i etapami procesu ułatwiają postępy, podczas gdy roboty software’owe, agenty AI i pracownicy wykonują zadania w ramach nadzorowanej organizacji pracy.

Poza tym dla wyjątków, wymogów zgodności czy decyzji wymagających oceny i doświadczenia można wbudować mechanizmy eskalacji oraz weryfikacji przez człowieka. Ponadto, jako rozwiązanie natywne dla AI, Maestro Case ma pełne wsparcie wybranego agenta programistycznego na każdym etapie realizacji projektu, w tym podczas tworzenia, testowania, debugowania, wdrażania i eksploatacji.

Pierwsi użytkownicy tego rozwiązania już obserwują wymierne efekty. Organizacje korzystające z Maestro Case raportują skrócenie średniego czasu obsługi przypadków o 60-80%, trzy do pięciu razy większy wzrost liczby case’ów rozwiązywanych bez udziału człowieka oraz poprawę zgodności z umowami SLA o ponad 25 punktów procentowych. Jeden z partnerów z sektora usług finansowych szacuje, że automatyzacja procesów związanych z rozpatrywaniem sporów oraz procedurami KYC (Know Your Customer) pozwoli osiągnąć ponad 12 mln dolarów rocznych oszczędności.

UiPath (NYSE: PATH) jest liderem w dziedzinie orkiestracji biznesowej i automatyzacji, któremu organizacje z całego świata powierzają przekształcanie złożoności działalności w inteligentne i bezpieczne operacje, w których agenci AI analizują, roboty wykonują zadania, a ludzie kierują procesami. Powstały z myślą o nowoczesnych przedsiębiorstwach i najbardziej regulowanych branżach na świecie, UiPath integruje automatyzację, orkiestrację, sztuczną inteligencję i testowanie w ramach kontrolowanych, skalowalnych procesów. Umożliwia wprowadzanie innowacji w tempie adekwatnym do biznesu, zapewniając jednocześnie kontrolę i zgodność z przepisami, których wymagają liderzy przedsiębiorstw. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.uipath.com.

Maestro Case jest już dostępne w ramach pakietu produktów Maestro do orkiestracji biznesowej; aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.uipath.com/products/maestro.

Przemysław Kozera
p.kozera@planetpartners.pl
tel.: 786-100-058

Radosław Baran
r.baran@planetpartners.pl
tel.: 666-300-053